Гарантия на телефон алиэкспресс кто сталкивался. Как работает гарантия обмена на алиэкспресс? Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс
Про то, что на торговой площадке Aliexpress почти как целый год действует программа гарантийных обязательств, наверняка знают многие покупатели. Особенно те, кто приобретает смартфоны или планшеты. Кто-то наверняка уже пользовался услугами бесплатного гарантийного ремонта своей купленной техники, а кто-то еще только думает, включать ли эту опцию в свою покупку. Вот и давайте попробуем посмотреть на данную программу более внимательно, еще раз проговорим ее условия, обозначим плюсы, минусы и прочие подводные камни, с которыми может столкнуться покупатель. Да и вообще поймем, стоит ли покупать дополнительную гарантию.
О программе
Хотя сама программа гарантии ремонта довольно простая, все таки проговорим ее правила и условия еще раз. Для начала давайте посмотрим как выглядит возможность приобретения гарантии.
Тут все предельно понятно. Если вы заходите на страницу нужного вам товара и видите там опцию "Гарантия ремонта 1 год", это значит что для данного товара можно дополнительно приобрести гарантию. Опция доступна только для покупателей из России, Украины и Беларуси.
Да, опция платная и ее стоимость составляет порядка 4% от стоимости приобретаемого товара.
Прежде чем продолжать говорить о самой программе гарантии ремонта, позволю себе небольшое, но, на мой взгляд, важное отступление.
Дело в том, что еще совсем недавно, буквально 2-3 месяца назад существовало две программы: "Гарантия ремонта" и "Гарантия замены". Стоимость второй программы была подороже и условия несколько отличались от условий программы гарантии ремонта. Но на момент написания данной статьи, все упоминания о программе гарантии замены просто исчезли со страницы гарантии и подобной опции я сейчас не вижу и у самих продаваемых лотов. Это наводит меня на мысли, что ребята из Aliexpress и Wisetech еще обкатывают свои программы гарантии и в любой момент могут изменить их правила и/или вообще отказаться от каких-либо обязательств, либо целиком свернуть какую-то программу...
Теперь продолжим о самой программе.
Первое , что нужно иметь ввиду, это то, что гарантия распространяется только на смартфоны и планшеты определенных брендов и только на аппаратуру с электромеханическими дефектами возникшими во время нормального использования.
Второе . Программой гарантии ремонта можно воспользоваться только в случае, если она была оплачена при покупке товара и не ранее чем через 15 дней с момента получения товара. Связано это с тем, что в течении 15 дней после получения товара, в случае обнаружения в нем неисправностей, еще можно открыть спор на Aliexpress и решить возникшие вопросы с продавцом через спор.
Третье
. Чтобы воспользоваться программой гарантии ремонта, необходимо активировать ее (подать заявку на гарантийное обслуживание) в личном кабинете Aliexpress , в деталях сделанного заказа, либо сразу со страницы "Мои заказы". Здесь будет активная ссылка "Воспользоваться гарантией"
Обратите внимание, что на моем скриншоте обозначена "Гарантия обмена". Данный заказ был сделан в конце августа этого года, а получен в середине сентября. Т.е. это как раз тот случай, о котором я говорил выше под спойлером. На данный момент такой программы нет, но все действия по подаче заявки на гарантийный ремонт будут идентичными.
После клика по ссылке откроется еще одна страница, на которой будут указаны сроки гарантии и компания, осуществляющая эту гарантию. Здесь необходимо еще раз нажать кнопку "Воспользоваться гарантией".
Далее останется только заполнить небольшую форму с вашими данными и описанием сути возникшей проблемы. На этом все действия по оформлению заявки на гарантийный ремонт непосредственно на площадке Aliexpress можно считать законченными. Все дальнейшие коммуникации у покупателя будут уже с компанией Wisetech, которая непосредственно и занимается гарантийным ремонтом.
О Wisetech
Для жителей Украины создан отдельный, локальный сайт Wisetech , но информация там идентичная.
Контактная информация о Wisetech размещена и на сайтах компании и странице гарантии на Aliexpress . Телефоны, адреса, явки, пароли, ссылки на группы в ВК, все это есть и проблем чтобы связаться с компанией у пользователя возникнуть не должно.
Условия ремонта
Условия ремонта расписаны на соответствующей странице сайта Wisetech , поэтому сильно подробно на них останавливаться не буду. По сути покупателю, при возникновении гарантийного случая, нужно выполнить ряд простых действий:
1) Подать заявку на гарантийное обслуживание на сайте Aliexpress
2) Зарегистрировать свое устройство на сайте Wisetech
3) Связаться с компанией Wisetech
4) Передать устройство в компанию для гарантийного ремонта
И если с первыми тремя пунктами все довольно просто и понятно, то вот на последнем пункте остановлюсь отдельно.
Основной сервисный центр Wisetech находятся в Москве. Кроме этого существуют локальные сервисные центры в ряде других городов : Владимир, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Ставрополь, Уфа, Челябинск.
Для жителей Украины сервисный центр пока что один и он находится в Киеве.
В Беларуси сервисные центры есть в Минске, в Барановичах, в Бресте, в Витебске, в Гомеле, в Гродно, в Калинковичах, В Кобрине, в Могилеве, в Мозыре, в Новополоцке, в Пинске и в Сморгони.
Т.е. если вам посчастливилось проживать в одном из перечисленных городов, то услугами по ремонту можно воспользоваться на месте. А вот если вы проживаете в каком-то другом городе, то свое устройства для ремонта вам придется пересылать в Москву, Киев или Минск (в зависимости от страны). Здесь уже могут возникнуть определенные "подводные камни", о которых мы поговорим ниже.
Подводные камни
Доставка устройства в СЦ
Здесь и далее я буду говорить об условиях обслуживания для граждан РФ. Итак, если вы живете в одном из городов в которых есть локальные СЦ, то данный пункт можно не читать, ибо в этом случае все просто - вы просто привозите устройство в СЦ и сдаете его на гарантийный ремонт.
Но вот если вы живете в каком-то другом городе, то еще раз напомню, что устройство придется отправлять в Москву. Да, компания Wisetech компенсирует стоимость отправки. Но! Сами вы не можете выбирать способ отправки. Отправка возможна только через запрос в компанию и будет осуществляться курьерской службой " Курьер Сервис Экспресс ". Именно об этом говорит один из пунктов разъяснения работы компании.
Ну с одной стороны оно конечно удобно, спору нет. Вы подали запрос, его обработали и отправили к вам курьера, вы отдали курьеру свое устройство. Все бесплатно. Но забегая немного вперед, скажу, что бесплатной эта пересылка будет только в том случае, если ваш дефект признают гарантийным случаем! А вот если этого не произойдет, то вам придется заплатить за доставку в обе стороны! Цитаты:
"Если устройство будет не гарантийным, мы Вам его отправим обратно после того, как Вы компенсируете стоимость отправки в Москву и обратно
. Все тарифы можно проверить на сайте Курьер Сервис Экспресс."
"Если Сервисный Центр после диагностики определит, что
повреждение не соответствует условиям гарантийного ремонта
, то
стоимость пересылки устройства обратно, Покупатель должен оплатить самостоятельно
."
Калькулятор доставки на сайте "Курьер Сервис Экспресс" есть, так что вы можете сами посчитать, во сколько может обойтись пересылка, если вдруг ваш дефект признают негарантийным. И настоятельно рекомендую это сделать заранее, ибо цифра вас может огорчить и быть сопоставима со стоимостью ремонта в любом местном СЦ (в зависимости от дефекта конечно же).
Да, в Wisetech не скрывают этого условия, но я все равно считаю это определенным подводным камнем.
"Мы приложим все возможные усилия для проведения ремонта в кратчайшие сроки. Если мы не сможем выполнить ремонт, мы признаем устройство не ремонтопригодным. В таком случае Вам будет предложено новое устройство для Замены."
"Иногда необходимые запасные части для ремонта заказываются из Китая . Мы информируем клиента об ориентировочных сроках поставки."
Догадываетесь о каких сроках может идти речь, если запчать будет заказываться в Китае? Если сами покупаете в Китае, то уверен что догадываетесь... Таким образом, ремонт устройства может очень затянуться...
Замена устройства или возврат денег
Условия замены устройства или возврата денег за устройство, регулируются пунктом 2.6 вышеупомянутых мной " Основных условий и положений... ". А он гласит:
"(1) В случае, если Исполнитель сервисных услуг в рамках гарантийного ремонта не может отремонтировать один и тот же дефект в устройстве 3 (три) раза подряд на третий раз, устройство признаётся не подлежащим ремонту и Покупатель имеет право потребовать замену устройства на новое или аналогичное по характеристикам и потребительским качествам устройство. При этом Покупатель обязан предоставить доказательства предыдущих ремонтов (квитанции, акты). Только диагностика устройства, в данном случае, не считается ремонтом."
Таким образом получается, что устройство можно ремонтировать до безобразия долго. А если учесть, что в сроках ремонта не учитываются сроки логистики при заказе запчастей из Китая, то может получиться ну очень долго!
"(2) Только Исполнитель может признать устройство неремонтопригодным и предложить замену на такое же или аналогичное по характеристикам устройство."
Ну это всего лишь еще раз подтверждает ранее высказанную мною мысль о том, что единоличные решения о "гарантийности" или "ремонтопригодности" выносит исключительно компания Wisetech. Ну ОК, пусть так, как говорится "хозяин-барин". Но знаете какой гарантийный срок устанавливает компания на устройства, которые они предоставляют в замену? ;)
(7) На замененное устройство действует гарантия 15 (пятнадцать) календарных дней. Если в течении гарантийного периода на замененное устройство Покупатель обнаружил дефект, он обязан сообщить об этом Исполнителю. Если после диагностики в АСЦ неисправность подтвердится, Исполнитель обязан выполнить замену повторно.
15 календарных дней, Карл! 
Всего 15 дней! Как говорится, комментарии излишни...
Вы скажите - так ведь можно вернуть деньги! На что я снова отвечу цитатой:
(3) В случае не ремонтопригодности Исполнитель предлагает замену. Только Исполнитель может определить будет замена устройства или компенсация денежных средств. Компенсация денежных средств не может быть выплачена по требованию клиента.
Так что деньги получить хоть и можно, но только в том случае, если такое решение вынесет сама компания и никак иначе.
Далее. Предположим ситуация дошла до того состояния, когда принято решение компенсировать вам неисправность путем возврата денег. Так и тут есть подводные камни, т.к. после 6 месяцев с момент получения устройства, компенсация возможна только с учетом его амортизации. Снова цитата:
(11) В случае если необходимо вернуть стоимость устройства Покупателю, по истечению 6 (шести) месяцев гарантийного периода с каждым последующим месяцем Исполнитель сервисных услуг должен компенсировать стоимость устройства минус 10%. Например, на 7-ой месяц гарантийного периода компенсируется – 90% стоимости, на 8-ой – 80%, на 12-ый месяц – минимум 40%
А теперь вспомним про то, что в СЦ могут ремонтировать неисправность по 3 раза, при этом заказывая запчасти из Китая... Тут ведь можно и не уложиться в полгода...
Я не буду утверждать что у Wisetech все прямо плохо. Не ради этого все это пишется. Просто соотнесение одних пунктов их процедур и правил с другими, показывает нам прекрасную возможность того, как можно на вполне законных основаниях не выплачивать покупателю 100% компенсации.
Заключение
В заключении я хочу в очередной раз сказать, что все написанное мною не преследует цели показать что гарантия ремонта на Aliexpress полная фикция, что компания Wisetech плохая и тп. Совсем нет! Я просто хотел показать читателю (и потенциальному покупателю такой гарантии) с чем он может столкнуться и на что стоит обратить пристальное внимание при наступлении гарантийного случая.
Поэтому давайте подводить итог и говорить о том, что же в данной программе хорошо, а что не очень. Постараюсь по пунктам и начну с плюсов:
1) На мой взгляд, одно только наличие подобной программы на Aliexpress - это уже большой плюс! Какая-никакая, но это действительно работающая гарантия. И лучше уж пусть она будет, нежели наоборот.
2) Компания Wisetech, осуществляющая поддержку по программе гарантии ремонта, в принципе динамично развивается и старается быть ближе к своим клиентам. Все-таки в довольно большом количестве российских и белорусских городов уже работают локальные СЦ. Надеюсь, что и в Украине скоро будет так же.
3) Компания Wisetech, организовала в России курьерскую доставку за свой счет для устройств, которые сдаются в ремонт. По большому счету это тоже хорошо, но с небольшими оговорками, которые были выше.
4) "Цена вопроса" или стоимость участия в программе гарантии ремонта в общем-то не запредельная и когда ты платишь за устройство $150-200, то лишние $5-7 особой погоды то не сделают, а вот облегчить жизнь, в случае поломки, вполне могут.
Ну и мимо минусов (на мой взгляд) тоже пройти не могу:
1) Как показала практика, Aliexpress , да и скорее всего Wisetech, могут в одностороннем порядке поменять условия действия программы. Ну возьмем хотя бы случай исчезновения программы гарантии замены. Т.е. в одни прекрасный момент можно обнаружить, что гарантии или вообще нет, или условия ее существенно поменялись. И предъявить тут будет некому...
2) Откровенная "сырость" и недоработанность некоторых условия действия программы (пока). Но я надеюсь, что Wisetech будет работать над этим вопросом и оптимизирует условия работы своего сервиса в пользу покупателя.
3) Ограниченность действия программы. Как я уже говорил, сейчас она распространяется только на смартфоны и планшеты от определенных брендов. А так хотелось бы чтобы и другая электроника тоже имела подобную гарантию. Но я думаю, что это только вопрос времени.
Ну и теперь осталось лишь только ответить на свой же вопрос, который я задал в заголовке этой статьи: "Стоит ли покупать программу гарантии ремонта?" Лично мое мнение тут таково: если вы проживаете в том городе, в котором уже есть локальный СЦ, то наверняка покупать стоит! Даже если у вас ничего не сломается в течении 1 года (тьфу-тьфу-тьфу и пусть будет так!), то плата за свое спокойствие тут совсем незначительная. А вот если вам предстоит отсылать аппарат на ремонт в Москву, то, наверное, нужно лишний раз перечитать что я здесь написал и взвесить для себя все "ЗА" и "ПРОТИВ". Все-таки лишних телодвижений, потери времени тут не избежать и контролировать процесс вы сможете только дистанционно.
На этом пожалуй и все, что я хотел написать по данному вопросу. И всем желаю как можно меньше и гарантийных и негарантийных случаев!
P.S. Если у вас есть личный опыт общения с компанией Wisetech в рамках гарантийного ремонта, расскажите о нем в комментариях к данной статье. Это будет реально интересная и полезная для всех информация! Заранее спасибо!
UPD: Представители компании Wisetech официально зарегистрировались на нашем форуме и создали отдельную тему , в которой готовы обсуждать возникающие вопросы относительно гарантий ремонта от Aliexpress.
В независимости от того, какой именно гарантией вы хотите воспользоваться, требовать ее придется через спор. Все это из-за того, что на Алиэкспресс действует особая система оплаты. Вы сначала оплачиваете товар, но продавцу эти деньги не достаются до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара. Все это время до этого они будут заморожены на специальном счете Алиэкспресс.
Получается, требовать компенсации напрямую от магазина не нужно. У него просто нет ваших денег. Поэтому и приходится оповещать Алиэкспресс о том, что вы осуществить на Aliexpress возврат по гарантии.
Каким образом это происходит? Конечно же, в первую очередь вам необходимо зайти в свой профиль Алиэкспресс. Откройте ее меню и найдите там вкладку «Мои заказы».
Здесь вы увидите информацию обо всех покупках на Алиэкспресс. Найдите товар, который вы хотите вернуть и обратите внимание на его карточку. Там есть кнопки «Подробнее» или же «Открыть спор». Нажимаем на любую из них. В любом случае вы окажетесь на странице с более подробным описанием вашего заказа, где опять нужно найти кнопку «Открыть спор».
На этот раз вы уже окажетесь на нужной странице. Перед вами стоит выбор. Вы должны решить, каким образом должен решится этот спор по вашему мнению. Есть два варианта: возврат денег или возврат товара и денег. Если быть точнее, то это частичная компенсация или же полная. Лучше хорошо задумайтесь над выбором и решите что вам будет выгоднее. Как мы уже сказали, никто не обязан вам компенсировать расходы на отправку посылки обратно в Китай. Поэтому может быть выгодней будет просто получить немного от уплаченной суммы обратно.
Если же вы уверены, что хотите обменять товар, то выбирайте второй вариант «Возврат товара и денег».
Теперь нужно заполнить форму для открытия спора. Если вы просто хотите воспользоваться своей гарантией внутреннего возврата, вам нужно указать подходящую причину и сумму возврата. Уже этого будет достаточно для того, чтобы получить свою компенсацию.
Если вы обнаружили брак, для начала вам нужно доказать его наличие. Для этого сделайте несколько четких снимков вашего приобретения, где будут видны изъяны. Просто идеально, если у вас еще и есть видео распаковки посылки, по которому будет понятно, что это именно брак, а не ваша вина. На всякий случай снимайте на камеру распаковку всех дорогостоящих посылок.
Все подготовленные доказательства вы должны подкрепить к спору. Кроме того, вам нужно указать сумму возврата, а также описать все ваши претензии в сообщении. Очень внимательно отнеситесь к данному этапу, ведь от этого зависит, выиграете ли вы спор.
Думаем понятно, что продавец не хочет возмещать вам деньги, каким бы добрым и честным он казался на первый взгляд. Если у него появится хоть малейший шанс отказать вам в возврате товара по гарантии на Алиэкспресс, он им воспользуется.
Если придется обострить спор, то Алиэкспресс не примет вашу позицию безоговорочно, а сначала проверить доказательства обеих сторон. Если у вас оказалось недостаточно фактов для подтверждения вашей правоты, вам могут просто отказать. Вы проиграете спор, потеряете время и деньги.
Так что хорошо готовимся к диспуту, даем максимум фотографий, видео и других материалов, указывающих на брак. После этого нажимаем на соответствующую кнопку и открываем спор.
После этого у продавца остается 3 дня на то, чтобы вам ответить. Если речь идет о гарантированном возврате внутри страны, то продавец просто высылает вам адрес, куда нужно отправлять посылку, а также свои требования по отправлению. Как правило, ограничиваются они только наличие номера для отслеживания посылки. Если же речь идет о хрупких и дорогих товарах вам могут подробно описать, как упаковать вещь и какой службой отправить. Продавец имеет право потребовать от вас возвращать товары только определенной службой доставки.
Если же вы обнаружили брак и именно поэтому ведете спор, сначала все продавцы просто пытаются торговаться. Для них тоже невыгоден полный возврат товара, поэтому сначала они предлагают частичную компенсацию. Вы можете поторговаться и в итоге прийти к общему решению. Если компромисс не нашелся, придется обострять спор.
Теперь в игру вступает администрация магазина Алиэкспресс. Специальный работник рассмотрит мнение обеих сторон и примет свое решение. Правда, оно не будет окончательным. Вы можете выбрать и последнее предложение продавца, если оно вам больше подошло.
В данной статье мы рассматриваем именно возврат товара и денег. Если спор решился таким образом, то продавец отправляет вам адрес своего склада. Сам же диспут официально еще не закрыт и не следует закрывать его до тех пор, пока посылка не дойдет до продавца.
Что осталось сделать? Берем товар, упаковываем его. Если речь идет о гарантированном и безусловном возврате, то упаковывать товар придется в фирменную коробку, сохранив при этом все этикетки. Далее идем на почту, отправляем посылку и получаем трек для ее отслеживания.
Дальше нужно отправить этот набор цифр продавцу. На это вам отводится всего 7 дней. Официально будет считаться, что вы отправили товар обратно только после получения трек номера продавцом. Так что не забывайте об этом важном моменте.
Остаётся только дождаться пока товар дойдет до продавца. После этого вы уже можете ждать свои деньги обратно.
Хорошо, если ваша покупка на Aliexpress осуществлена без проблем. А что, если товар пришел поврежденным, в нерабочем состоянии или просто не такой, каким его описывал продавец? К счастью, нет причин для переживаний: если будете правильно действовать, то сможете вернуть свои деньги или заменить вещь.
Дает ли Алиэкспресс гарантию?
Безусловно, да, как и любой другой магазин. Все просто: если нет гарантий, то и стимула что-то покупать нет. Естественно, есть некоторая сложность в том, что магазин этот находится не в одном с вами городе и даже стране. Поэтому так важно изначально сразу тщательно выбирать продавца, ориентируясь на рейтинг: чем он выше, тем больше доверия он достоин. Соответственно, чем больше вы можете доверять продавцу, тем выше шансы на то, что он выполнит свои обязательства. Ведь вы легко можете оставить ему негативный отзыв, который испортит всю картину. Очень многие продавцы предпочитают урегулировать вопрос мирно во избежание таких отзывов, тем более если учесть, что они от покупателей из СНГ.
Чтобы узнать больше о гарантии Алиэкспресс, прокрутите страницу с товаром вниз и зайдите в соответствующий раздел.
Как правило, китайские магазины предлагают покупателям примерно одинаковые условия: товар можно обменять, если он не подошел, пока не подтверждено его получение. Правда, оплачивать пересылку придется покупателю. На товар распространяется гарантия сроком на год и т.п.
Как вернуть товар на Алиэкспресс?
Если произошло так, что вы получили не то, что ожидали, исходя из описания товара – то есть оно составлено некорректно или вам просто пришла некачественная вещь, – переживать в любом случае не стоит. Все, что от вас требуется – не подтверждать получение заказа нажатием соответствующей кнопки и разобраться с проблемой до того, как истечет срок подтверждения. От продавца же вы ждете оплату возврата товара, и все детали выхода из ситуации вы должны обсуждать с ним. Возможно, вы не захотите связываться с пересылкой для обмена и оставите вещь себе, а продавец вернет вам часть стоимости или всю сумму целиком. Здесь вас ждут приятные новости: китайские продавцы в основной массе часто идут на уступки своим русским клиентам и с ними можно без труда договориться о решении, которое устроит вас обоих. Возможно, как вариант, продавец даст вам скидку на следующую покупку или, если вещь пришла сломанной, бесплатно дошлет то, что нужно для возврата работоспособности.
Как связаться с продавцом Алиэкспресс?
Конечно же, вступить с ним в письменный диалог. Сайт Алиэкспресс легко позволит вам узнать, в Сети ли на данный момент ваш продавец или нет (смотрите на правую сторону страницы и ищите там желтый значок). Если он есть, то продавец онлайн. Для начала диалога нажимайте на значок. Если же значок серого цвета, то продавец не в Сети. Но ничего страшного, он ответит вам позже, когда прочтет оставленное вами сообщение.
Лучше отремонтировать или вернуть?
Получить сломанную вещь очень неприятно: нужно думать ремонтировать ли ее или же вернуть продавцу. Но сначала вы выходите на связь с продавцом и излагаете ему свою проблему, указав номер заказа. Если вы все же решили, что для вас лучше отремонтировать вещь, то попросите материальную компенсацию. Продавец должен получить от вас скан квитанции из сервисного центра, куда вы понесете сломанное на починку.
Помните, что с продавцом нужно быть честным и не пытаться обмануть, требуя с него больше, чем нужно. Китайский магазин может легко вас раскусить, так как с большой вероятностью рассматривать вопрос будет русскоязычный менеджер, который с легкостью раскроет ваш обман. В итоге вы и вовсе потеряете право на какую-либо компенсацию.
Как видите, выбрать вариант с компенсацией стоимости ремонта оказывается выгоднее, чем если вы будете оформлять возврат товара. Это очень долго и накладно, поскольку пересылка осуществляется за счет покупателя. Но может быть так, что вещь отремонтировать нельзя: в таком случае продавцу придется выполнить гарантийное обязательство и возместить вам полную сумму стоимости товара. Здесь от вас потребуется твердо стоять на своем и «дожать» своего продавца, если он начнет упираться: вы должны четко знать и отстаивать свои права как покупателя. Так что не бойтесь делать покупки на Aliexpress.com – просто выбирайте надежных продавцов, с ними и решать возможные проблемы будет проще.
Гарантия на технику распространяется на 1 год, при этом обратите внимание что возможен не только ремонт но и обмен, если вы того пожелаете.
Обращаем внимание, что такая гарантия будет стоить некоторой суммы, но тут уже вы сами решаете сэкономить и рискнуть или с уверенностью приобрести желаемую вещь, ведь цена техники с гарантией все равно намного дешевле чем в местных магазинах.
Конечно же, воспользоваться гарантией и обменом могут не все, а только жители нескольких стран.
Но можем вас порадовать — россияне могут, как отправлять на ремонт, так и создавать обмен по гарантии без каких либо проблем!
Что значит гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс?
Гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс предоставляет возможность в течение года сдать на ремонт или обменять на новый товар приобретаемую технику. Обратите внимание, что обмен возможен на эту же модель или другую с точно таким же функционалом.
Обменять на более новую/дорогую/свежую модель по гарантии не возможно.
Возможность на обмен и возврат помимо россиян имеют только американцы и немцы.
Гарантию предоставляют на сегодняшний момент всего три компании.
Компании предоставляющие гарантию на Алиэкспресс
Что значит гарантия ремонта на Алиэкспресс?
Гарантию на сервисное обслуживание от Алиэкспресс могут позволить себе россияне, испанцы и американцы. При приобретении гарантии на сервисное обслуживание клиент может быть уверен при любой возникшей трудности он может обратиться в сервисный центр.
Как работает гарантия на Алиэкспресс?
Итак, вы решили купить, например, телефон и к нему гарантию. Для этого на странице товара (еще называют карточка товара) обратите внимание на опцию «Гарантия «, а также при наличии нескольких обслуживающих компаний выберите желаемую и нажмите на нее для подтверждения выбора.
Как работает гарантия на Алиэкспресс
После перехода в корзину, вам лишь останется оплатить заказ и гарантийное обслуживание.
Гарантия на технику предоставляется сроком на 12 месяцев и если в течение этого времени техника выходит со строя, потребуется зайти на сайт Алиэкспресс , далее в свой кабинет и выбрать вкладку «Мои заказы «, найти необходимый и нажать на иконку «Воспользоваться гарантией «.
Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс?
Во всплывающем окне заполните анкету, по необходимости загрузите фото и нажмите «Ок » для отправки заявки.
И осталось только выслать устройство в сервисный центр.
Обратите внимание, что гарантия активируется только на 16 день после получения посылки, так как до этого времени еще действует защита покупателя и аппаратура подлежит замене, если вы откроете спор. Если обнаружите дефект в течение 7 дней, то аппарат можно вернуть сразу обратно.
Какие случаи не считаются гарантийными на Алиэкспресс ?
В случае если будет обнаружено, что повреждение или поломку спровоцировали вы (повреждение жидкостью, огнем, резкими перепадами температуры, ударом и т.д.) то сервисный центр вправе отказать в гарантийном обслуживании и предложить по желанию платный ремонт.
Также в случае если сервисным центром обнаружена проблема, возникшая по вине клиента, отправка техники клиенту будет осуществляться уже за счет клиента. Также клиенту будет необходимо возместить сумму доставки до сервисного центра.
Как обрабатывается претензия при обмене на Алиэкспресс ?
В случае если подается заявка на обмен (точно также как и гарантийное обслуживание, только указывается, что на обмен). После чего обратиться в ближайшее отделение компании (адрес указывается при оформлении заявки). Вы можете лично привезти технику, а можете отправить курьерскими службами.
Заявка обрабатывается в течение 20 дней после которых вам пришлют новый гаджет.
Почему так долго? Так как проверка идет в пять этапов:
- Отправка жалобы с файлом, в котором видна поломка, а также детально описана суть жалобы и требование;
- Проверка жалобы сотрудниками компании;
- Получение и проверка техники на наличие поломок, а также причин их возникновения;
- Решение поломки или обмен на новую модель. В случае, если в поломке виноваты вы, будет проведен диалог для нахождения золотой середины в возникшей проблеме.
На территории России действует гарантия ремонта и обмена от компаний Tomrepair, Wisetech-service. Условия максимально простые, в них нет ничего замысловатого, но все же стоит их учитывать, прежде чем оформлять гарантию.
- Гарантийные обязательства распространяются исключительно на аппаратуру, которая обладает электромеханические дефекты, которые появились вследствие нормальной эксплуатации.
- Для выявления заводского брака у клиентов есть 16 дней после получения посылки, а в случае повреждения техники клиентом в гарантийном обслуживании будет отказано;
- Если поломка или заводской брак обнаружился в течение 15 дней после получения посылки, вы должны открыть спор с продавцом и продавец обязан урегулировать вопрос и сделать обмен товара или возврат средств;
- Для того чтобы гарантия начала работать вы должны активировать гарантию в личном кабинете Алиэкспресс . Кнопка активации гарантии находиться непосредственно в заказе и называется «Использование гарантии «
Условия гарантийного обслуживания в России: сервисный центр Tomrepair, Wisetech-service
Следующий шаг нажать кнопку «Воспользоваться гарантией » и далее по схеме описанной выше.
Условия гарантийного обслуживания в России: сервисный центр Tomrepair, Wisetech-service
После поданной заявки вам уже не требуется возвращаться на Алиэкспресс , а следует обращаться в компанию, предоставляющую гарантийное обслуживание.
Гарантия обмена и ремонта на Алиэкспресс: отзывы
Руслан : заказал телефон, и он как назло вышел со строя в первый же месяц. Возвращать продавцу было поздно, и я подал заявку на обмен. На мое удивление вся процедура оказалась простой и быстрой. Новый телефон у меня был уже через месяц. В целом и сайтом и сервисом остался доволен.
Максим : до того как появилась гарантия на Алиэкспресс заказывал только побрякушки и вещи. Теперь заказываю и гаджеты, но из многочисленных покупок воспользовался гарантией лишь раз, но качество решения проблемы меня даже порадовало. Действительно чувствуется достойный уровень!
Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?
