Mgts hotline nummer. MGTS teknisk støtte: telefonnumre for å kontakte operatøren
Hvis du bruker telekommunikasjonstjenester, har du sannsynligvis minst én gang vært i en situasjon der telefonen slutter å fungere. Årsakene til feil kan være svært forskjellige - både mekaniske (relatert til en individuell enhet) og storskala, for eksempel skade på overføringslinjer. La oss snakke om årsakene til at problemer kan oppstå, samt hva som må gjøres i tilfeller der MGTS-fasttelefonen ikke fungerer.
Hva du skal gjøre hvis det er et problem
Ikke alle abonnenter vet hvilke tiltak de skal gjøre hvis telefontjenesten plutselig forsvinner. Først av alt anbefaler spesialister fra Moskva bytelefonnettverk å sjekke integriteten til enheten og kabelen direkte i rommet med enheten. Det hender ofte at ledningene blir berørt av en fot og trukket ut av stikkontakten, eller skadet av tennene til kjæledyr. I det første tilfellet er det nok å gjenopprette forbindelsen ved å sette ledningen inn i enhetsporten i det andre, må du bytte ut kabelen.
Har du ikke funnet årsaken til havariet i leiligheten/huset og er sikker på at problemet er utenfor hjemmet?
- Kontakt kundestøttetelefonnummeret – 8-495-636-03-63. Det er ingen tilgang til en fasttelefon og samtalen foretas fra en mobil enhet? Kombinasjonen av tall du trenger er kortnummer 06-36. Kontaktsenteret er åpent 24 timer i døgnet, hvis du ikke klarte å komme deg gjennom første gang, prøv igjen
- Forklar for avsenderen så detaljert som mulig hva problemet er (ingen pip, forbindelsen er brutt, uvedkommende støy høres i håndsettet). Jo mer informasjon en spesialist mottar, jo raskere vil han forstå årsaken til sammenbruddet og løse det. Bekreft at det ikke er skade på enheten eller selve kabelen. En teknisk ansatt hos MGTS vil prøve å løse problemet ditt eksternt, over telefon.
- Hvis årsaken til sammenbruddet fortsatt er uklar, sender operatøren en forespørsel om at en spesialist skal besøke. Det er svært viktig å gi kundesenterspesialisten den nøyaktige adressen og kontaktinformasjonen din slik at du kan opprettholde tilbakemeldinger. Det er også nødvendig å bestemme en dato og tid for besøket som passer begge parter.
Det er mulig at årsakene til at MGTS-fasttelefonen ikke fungerer ikke ligger i enheten din i det hele tatt. Linjebrudd, ugunstige værforhold, nettverksoverbelastning og havari av grunnleggende utstyr på stasjonen - det kan være mange årsaker. I dette tilfellet må spesialisten kunngjøre omtrentlig tid for feilsøking, hvoretter alt som gjenstår er å vente.
Hvis utstyret må repareres
Hvis årsaken til at MGTS-fasttelefonen ikke fungerer fortsatt er uklar, vil en teknisk spesialist komme hjem til deg. Husk at avgangen ikke utføres av de ansatte i Moskva bytelefonnettverk selv, men av entreprenørene som de samarbeider med. Basert på dette vil du måtte betale for besøket i henhold til en egen tariffplan fastsatt av MGTS-partnere. Hvis du vil være sikker på at selskapet gjør kvalitetsarbeid, se etter anmeldelser på World Wide Web. Du er sikkert ikke den første som trenger reparasjon eller justering av utstyr.
Ytterligere handlinger er enkle - du er pålagt å være hjemme til avtalt tid. Ved ankomst vil teknikeren diagnostisere telefonen din og finne ut hvor nøyaktig havariet skjedde. Hvis det er nødvendig å reparere enheten eller bytte telefonkabel, må abonnenten betale for det. Prisene avhenger av beliggenheten til stedet, kompleksiteten osv. Er sammenbruddet utenfor hjemmet ditt? De må eliminere det uten økonomisk deltagelse fra brukeren.
Det hender at brukeren av tjenestene ikke har mulighet til å ringe støttetjenesten. Situasjonen vil bli korrigert med informasjon som inneholder adressene til MGTS-kontorene. Det er mer enn 20 slike salonger i Moskva og regionen. Den nøyaktige plasseringen av hvert representasjonskontor finner du på den offisielle nettsiden til kommunikasjonsleverandøren. Åpningstider og veibeskrivelse til stedet er også angitt der.
Når du planlegger å besøke kontoret, ikke glem at du trenger et identitetsdokument. I tillegg til passet må du ha en avtale om levering av teletjenester med deg. Hvis du har denne pakken, kan du kontakte en av MGTS-salongene som opererer og legge igjen en forespørsel om at en spesialist kan besøke deg.
Viktig informasjon for juridiske personer: hvis den inngåtte avtalen er av selskapskarakter, bør alle spørsmål som oppstår kun rettes til visse fem kontorer lokalisert: på Vernadsky Avenue, Arbat, Timiryazevsky, Zelenogradsky og Proletarsky.
Vi har sett på handlingene som må iverksettes hvis MGTS-fasttelefonen ikke fungerer. Hvis du ikke klarer å kontakte kommunikasjonsleverandøren din på telefon, gå gjerne til salongen, de vil garantert hjelpe deg.
Interessant video - det nye livet til en hjemmetelefon.
3. juli 1882
1909
1932
1970
1980
— MGTS leverte telefonkommunikasjon til de olympiske leker. Rundt 80 000 telefoner ble installert, 350
Les fullstendig
3. juli 1882- grunnlaget for Moskva bytelefonnettverk. På denne dagen fant åpningen av den første manuelle telefonsentralen til Gilleland-systemet til Bell-selskapet sted i huset til kjøpmannen Popov på Kuznetsky Most.
1909 — de første betalingstelefonene ble installert.
1932 — en gratis informasjonstjeneste "09" ble opprettet, og i 1937 ble den eksakte tidstjenesten "100" opprettet.
1970 — den første automatiske internasjonale forbindelsen Moskva-Berlin-Praha-Warszawa ble etablert.
1980 — MGTS leverte telefonkommunikasjon til de olympiske leker. Rundt 80 000 telefoner, 350 betalingstelefoner ble installert, og mer enn 15 000 kanaler og direkte kommunikasjonslinjer ble organisert. Helpdesk "09" serverte utlendinger på engelsk, fransk, tysk og spansk under spillene.
1982 — åpning av MGTS-museet, som regnes som et av de beste bedriftsmuseene om kommunikasjonshistorien i Russland. En unik utstilling er en arbeidsmodell av den første automatiske telefonsentralen, satt i drift i 1930. Inkludert i Guinness Book of Records som det lengste kjøretøyet i verden.
1986 — den første fiberoptiske kommunikasjonslinjen med en lengde på 8,7 km ble lagt.
1989 — to joint ventures ble opprettet: AMT (MGTS-Telenokia, Finland) og Comstar (MGTS-GPT, Storbritannia).
1992 — MGTS ble et statsforetak. Den første generaldirektøren er V.F. Til minne om Vasiliev ble det opprettet en årlig MGTS-pris oppkalt etter ham, som deles ut til selskapets beste innovatører.
1994 — Statsforetaket MGTS er omdannet til et åpent aksjeselskap.
2002 — bringe bredbåndstjenester til Internett på markedet.
2004 — begynnelsen på å erstatte analoge tall med digitale.
MGTS og MTU-Intel CJSC implementerte STREAM-prosjektet, revolusjonerende for Moskva-markedet, for å koble til nettverket ved hjelp av ADSL-teknologi, som erstattet oppringt tilgang og ga garanterte Internett-hastigheter med en gratis telefonlinje. I løpet av et år koblet mer enn 100 000 brukere seg til STREAM Internett, noe som førte til en reduksjon i kostnadene for Internett-trafikk og gjorde Internett til en tilgjengelig massetjeneste.
2006 — Unified Contact Center begynte å fungere. Utvide spekteret av tjenester knyttet til mobile kommunikasjonssystemer: viderekobling av anrop fra en hjemmetelefon til en mobiltelefon, sending og mottak av SMS-meldinger fra en fasttelefon.
2007 — ubegrensede tariffer for bredbåndstjenester til Internett er innført.
2008 — MGTS har koblet mer enn 400 spesialtelefoner for rullestolbrukere til sitt nettverk.
2011 — Som et resultat av omorganiseringen av COMSTAR-UTS OJSC i form av fusjon med MTS OJSC, ble aksjeblokken til MGTS OJSC, som tilhørte COMSTAR-UTS OJSC og utgjorde 55,7 % av den autoriserte kapitalen til MGTS OJSC, overført ved universell arv til MTS OJSC " Digitaliseringen av kommunikasjonsnettverket er fullført, som et resultat av at det i Moskva har blitt mulig å lagre et telefonnummer ved bytte av bosted.
2012 — MGTS startet byggingen av et nytt høyhastighets fiberoptisk nettverk ved bruk av moderne GPON-teknologi og kunngjorde en strategi for transformasjon fra et tradisjonelt telekomselskap til en multitjenesteoperatør gjennom utvikling av nye tjenester basert på Internett-tilgang.
2013 - selskapet mottok en virtuell operatørlisens (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).
2014 — start av salg av mobilkommunikasjonstjenester med levering av MGTS SIM-kort basert på morselskapet MTS. Pakketilbud er utvidet til fire tjenester: bredbåndstilgang til Internett, fasttelefoni, digital-TV, mobilkommunikasjon. MGTS var den første blant store operatører som introduserte en Internett-tariff med hastigheter på opptil 500 Mbit/s til markedet. Selskapets nettverk er utstyrt med et Deep Packet Inspection (DPI) Internett-trafikkgjenkjenningssystem, som lar deg analysere ulike dataoverføringsparametere og administrere visse typer trafikk.
2015 — selskapet fullførte rekonstruksjonen av sitt eget dataoverføringsnettverk, og erstattet kobberkommunikasjonslinjer med fiberoptiske linjer ved bruk av GPON-teknologi. Ifølge selskapet dekker GPON-nettverket 3,9 millioner eller 95% av leilighetene i Moskva. MGTS introduserte nye intelligente tjenester for hjemme-, kontor- og byadministrasjon til masse- og bedriftsmarkedet: "Videoovervåking" og "Sikkerhetsalarm".
2016 - selskapet har en egen forretningslinje - husholdningstjenester under merket MGTS: elektro, rørleggerarbeid, mindre husholdningsreparasjoner, montering av husholdningsapparater og renhold.
Teknisk støtte fra telekommunikasjonsleverandøren MGTS er en 24-timers kundeservice som opererer gjennom et universelt kontaktsenter. Listen over funksjonaliteten inkluderer universell rådgivning av selskapets kunder om et bredt spekter av spørsmål, primært relatert til økonomiske og tekniske aspekter. I tillegg aksepterer hotline-operatører søknader om tilkobling av tilleggstjenester, og behandler også samtaler med klager fra muskovitter angående kvaliteten på kommunikasjonen i sanntid.
Om den tekniske støttetjenesten
Universal Contact Center ble åpnet av PJSC Moscow City Telephone Network i 2006, og kombinerer leverandørens ulike tjenester til en helhet. På grunnlag av dette implementerte MGTS et system for rask samtaletjeneste ved bruk av toneoppringing, utviklet av det største russiske IT-selskapet Sitronics. Denne mekanismen lar deg optimalisere abonnentforespørsler, distribuere dem i separate områder: tilkobling av tjenester, økonomiske problemer, reparasjonsarbeid, etc.
I 2012, som en del av maskinvareutskiftingen og påfølgende forlatelse av kobbertråder til fordel for fiberoptikk, gjennomgikk kontaktsenteret en modernisering. Dette gjorde det mulig å redusere ventetiden for en teknisk supportmedarbeider betydelig fra 1 minutt til 15-30 sekunder. Dessuten bruker i dag mer enn 50 tusen MGTS-klienter tjenestene til kontaktsenteret hver dag, inkludert Internett-brukere, eiere av fasttelefoner, mobilabonnenter og digital-TV-fans.
Telefonliste
For å kontakte MGTS-støttetjenesten må du ringe et av numrene som er oppgitt:
- fra by – (495) 63 – 60 – 636;
- fra mobil – 0636.
I tillegg har leverandøren satt opp et par hotlines, takket være disse kan du:
- finn ut din personlige kontosaldo – (495) 70 – 74 – 455;
- informere operatøren om kvaliteten på tjenestene som tilbys – (495) 70 – 07 – 777.
For MGTS-abonnenter er alle anrop til kontaktsenteret, inkludert 24-timers hotlines, helt gratis.
Tilbakeringning
Kunder av Moskva bytelefonnettverk som bruker digital-TV og Internett, men ikke er fasttelefon- eller mobilabonnenter, kan bestille tilbakeringing fra en støtteoperatør på det offisielle nettstedet.
- Gå til adressen – http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Legg igjen kontakttelefonnummeret ditt.
- Bestem deg for temaet for spørsmålet.
- Forklar spørsmålet du er interessert i så detaljert som mulig.
- Bekreft at du er en person og ikke en robot ved å velge en farge som passer til bildet.
- Klikk på "Send"-knappen.
Dette alternativet kan også brukes av abonnenter på russiske operatører som trenger råd fra MGTS-spesialister.
Anmeldelser om MGTS teknisk støtte
Egor - 24 år gammel (Moskva):
Jeg har jobbet i kontaktsenteret de siste to årene. Personalomsetningen er ganske stor, noe som ikke har den mest gunstige effekten på kvaliteten på tjenesten. Men i lys av de siste hendelsene - sammenbruddet av valutakursen, har situasjonen endret seg dramatisk. Mange ansatte begynte å virkelig verdsette arbeidsplassen sin.
Kravene her er svært høye, samtaler tas opp. Så hvis noen klager på operatøren, så må han melde fra til sine overordnede, og da er han ikke langt unna å få sparken.
Til slutt vil jeg dele en liten hemmelighet. Hvis du vil fremskynde prosessen med å løse problemet ditt, så ikke godta standardsetningen "vi vil ringe deg tilbake", men kreve at du holder deg på linjen til alle omstendighetene rundt det aktuelle problemet er avklart.
Andrey – 28 år gammel (Tsjekhov):
Koordineringen av MGTS-støttetjenesten etterlater mye å være ønsket. Da jeg bestilte Internett ved hjelp av GPON-teknologi, ba jeg om å koble til digital-TV i tillegg. Men etter en time ombestemte han seg og informerte operatøren om det. Spesialisten som kom til samtalen tok med seg en TV-tuner og begynte på en aggressiv måte å tvinge meg til å akseptere denne "gaven". Generelt måtte vi ringe tilbake til kontaktsenteret, hvis spesialister en time senere avklarte konflikten vår med installatøren! Det er ingen spor av europeiske kvalitetsstandarder for tjenester her.
Svetlana – 23 år gammel (Lyubertsy):
Totalt sett er jeg fornøyd med den tekniske støttetjenesten til Moskva bytelefonnettverk. Men basert på erfaringene fra en rekke forespørsler, fikk jeg inntrykk av at sammen med høyt kvalifiserte spesialister jobber noen kjeltringer der.
En gang måtte jeg bestille Internett-innstillinger for en kinesisk mobiltelefon som kjører Android OS. Etter å ha ringt operatøren fortalte han meg at det ikke er noen automatiske innstillinger for denne smarttelefonmodellen. Følgelig gjorde jeg alle nødvendige konfigurasjoner selv under diktat av denne ansatte, men ingenting fungerte. Omtrent 30 minutter senere, etter å ha kontaktet en annen spesialist fra samme kontaktsenter, sendte de meg automatiske innstillinger uten problemer. Bare så du forstår, forekommer slike tilfeller med misunnelsesverdig regelmessighet.
Lyudmila - 19 år gammel (Moskva):
Jeg ringer støttetjenesten – de forstår alt og tar imot klager. Hva er vitsen hvis jeg har sittet fast med et ødelagt modem i to uker nå?
Operatørenes svar er også overraskende; for alle anledninger har de enten "Vi opplever tekniske feil" eller "Det er ingen tilgjengelige spesialister for øyeblikket. Vi vil kontakte deg så snart som mulig." Og slik har det vært i 10 dager på rad.
Dermed må kvaliteten på tjenesten til MGTS-kontaktsenteret, tatt i betraktning alle de positive og negative aspektene, fortsatt forbedres. Og hvis det i utgangspunktet ikke er noen spørsmål angående maskinvaren, så ødelegger den menneskelige faktoren definitivt bildet. Derfor er det en toppprioritet for ledelsen av telekommunikasjonsgiganten å forbedre kvalifikasjonene til kundestøtteansatte.
